Podmínky reklamace

1.1 Vyskytne-li se u zakoupeného zboží v záruční době vada, má Kupující právo tuto vadu reklamovat.

1.2 Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady, vady materiálu nebo nekompletnost Objednávky, nikoliv však na běžné opotřebení. Za vadu nelze považovat změnu stavu výrobku, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku jeho opotřebení, nesprávného užívání nebo zásahu, nedostatečné nebo nevhodné údržby.

1.3 Kupující musí oznámit Prodávajícímu vady, jakmile je zjistí, nejpozději však do 24 měsíců od převzetí zboží.

1.4 Kupující je oprávněn požadovat v případě odstranitelné vady nárok na odstranění vady, doplnění toho, co chybí anebo přiměřenou slevu z kupní ceny zboží.

1.5 V případě neodstranitelné vady může kupující odstoupit od smlouvy či se domáhat přiměřené slevy z kupní ceny zboží.

1.6 Dále nelze uplatňovat nároky z vady zboží, o které věděl před koupí nebo pokud byla z důvodu existence vady poskytnuta sleva z kupní ceny zboží. Prodávající neodpovídá za vadu, která vyplývá z povahy věci. Pokud se jedná o vadu, kterou lze odstranit, nemá kupující právo na odstoupení od smlouvy či výměnu zboží.

1.7 Záruku nelze uplatnit zcela nebo zčásti v následujících případech:

- vypršením záruční lhůty

- skladování zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry prostředí, pro které jsou určeny, nebo jiným parametrům stanoveným výrobcem

- zboží bylo poškozeno živly, mechanickým poškozením nebo výpadkem elektrické sítě

- zboží bylo poškozeno nevhodným skladováním nebo konzumací v rozporu s doporučeném dávkování.

1.8 Prodávající poskytuje 30 denní záruku vrácení peněz (dále jen Garance spokojenosti). Garance spokojenosti se vztahuje pouze na případy, kdy užvání produktů Kupujícímu nevyhovuje. Garance spokojenosti se vztahuje pouze na první objednávku každého zákazníka. Garance spokojenosti platí 30 kalendářních dnů od data a času vytvoření první objednávky. Garance spokojenosti končí buď uplynutím 30 dnů nebo vytvořením další opakované objednávky v rámci předplatného, podle toho, co se stane dříve.

2. Odpovědnost za vady a vyřízení reklamací

2.1 Prodávající odpovídá za vady, které má Zboží při jeho dodání. Práva Kupujícího z vadného plnění včetně lhůt jsou dána Občanským zákoníkem.

2.2 Jakmile Kupující zjistí vadu Zboží, bez zbytečného odkladu Prodávajícímu toto oznámí prostřednictvím reklamačního protokolu nebo na e-mailovou adresu Prodávajícího podpora@vitapack.cz a Prodávající poskytne Kupujícímu, jak dále postupovat, aby mohla být vada objektivně přezkoumána. Neoznámí-li Kupující vadu bez zbytečného odkladu a bude zboží dál užívat, právo z vadného plnění mu nebude přiznáno. Náklady na uplatnění reklamace hradí Prodávající.

2.3 Kupující je povinen při reklamaci detailně popsat vadu nebo důvod své reklamace zboží a dále postupovat podle Reklamačního řádu Prodávajícího. K tomuto může Kupující využít reklamační protokol, který nalezne zde. (proklik)

2.4 Prodávající je povinen neprodleně rozhodnout o reklamaci (zda ji akceptuje či ne a uvést důvod odmítnutí přijetí reklamace) a vydat Kupujícímu reklamační protokol obsahující identifikaci stran, datum nákupu, druh zboží, datum uplatnění reklamace, popis vady a rozhodnutí o reklamaci. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Po vyřízení reklamace musí Prodávající Kupujícímu vystavit potvrzení obsahující identifikaci stran, datum vyřízení reklamace, způsob vyřízení, případně datum opravy nebo důvod zamítnutí reklamace.

 3. Informace o mimosoudním řešení sporů

3.1 Mimosoudní vyřizování stížností Kupujících zajišťuje Prodávající. Informaci o vyřízení stížnosti Kupujícího zašle Prodávající na e-mailovou adresu Kupujícího.

3.2 Kupující se pro mimosoudní řešení sporu může také obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI), Ústřední oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, která je subjektem zajišťujícím mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Více informací na www.adr.coi.cz.

Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 8.10.2021.